«Para los americanos, Faye se ha convertido en parte del pasaporte»

Para el israelí medio, adquirir un seguro de viaje en el extranjero es un hecho. Así como la tasa de seguro complementario en las HMO israelíes es una de las más altas del mundo, también lo es la tasa de israelíes que compran seguros de viaje en el extranjero. Para los estadounidenses, sin embargo, es una historia completamente diferente. La mayoría de los estadounidenses solo se dieron cuenta de la necesidad de un seguro de viaje después de la pandemia de COVID-19 y sus consecuencias, que ha sido una de las fuerzas más poderosas que impulsó el crecimiento y el éxito de la empresa insurtech israelí Faye.

Mientras que los israelíes compran principalmente un seguro de viaje en caso de que algo suceda mientras están en el extranjero, los estadounidenses, muchos de los cuales han descubierto recientemente un seguro de viaje, lo compran principalmente como protección contra cancelaciones o retrasos de vuelos. Muchos estadounidenses han aprendido por las malas acerca de la posibilidad de obtener un reembolso por un boleto cuando tienen que cancelarlo debido a una enfermedad. Además, las cancelaciones de vuelos son un problema común para las aerolíneas estadounidenses, con el que los israelíes recién se familiarizaron el año pasado, ya que se cancelaron muchos vuelos a Israel. Las estadísticas estadounidenses muestran que cada día se cancela el 1% de los vuelos, independientemente de las condiciones climáticas extremas. Durante las tormentas y otros incidentes climáticos, la tasa de vuelos cancelados cada día aumenta al 10%.

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Suplemento de Independencia 5.13.24 Elad Shafer y Daniel Green FayeSuplemento de Independencia 5.13.24 Elad Shafer y Daniel Green Faye

Elad Schaffer y Daniel Green de Faye

(Foto de : Orel Cohen)

Mientras tanto, el mercado estadounidense de seguros de viaje ha crecido en los últimos años. Si bien la mayoría de los israelíes siempre viajan con un seguro de viaje, menos del 40% de los viajeros estadounidenses lo hacen. Hoy, sin embargo, el 68% se declara interesado en este tipo de seguro. Según Elad Schaffer, cofundador y director ejecutivo de la compañía de seguros de viajes Faye, las tasas de penetración en el mercado son extremadamente bajas, sólo alrededor del 10%. A pesar de esto, el mercado estadounidense de seguros de viaje ya genera 6 mil millones de dólares, lo que indica un enorme potencial sin explotar.

En Israel, la solución de Faye es buena, pero no revolucionaria, ya que aquí ya existe un sector insurtech altamente desarrollado, pero para los estadounidenses es una disrupción dramática, con numerosos artículos de consumo, artículos comparativos y entrevistas con Schaffer dedicados a la solución de Faye, que es algo así como una combinación de PayPal y Lemonade.

Una segunda startup juntos

En 2023, The Wall Street Journal seleccionó la solución de seguros de Faye como su producto industrial del año. Todos los trámites del seguro se realizan a través de una aplicación, a través de la cual es posible contratar una cobertura de seguro o solicitar un reembolso inmediato, evitando el tedioso proceso de envío de facturas. En muchos artículos comparativos recientes dedicados al tema, Faye compite principalmente con soluciones de seguros tradicionales de compañías como Allianz, Generali, AXA e incluso Berkshire Hathaway Insurance Company de Warren Buffet. En estas comparaciones, Faye gana en términos de conveniencia, facilidad de uso y reembolso, aunque en general es un poco más cara que sus competidores. Sin embargo, Faye está intentando ser mucho más, como sugiere el nombre de la empresa.

“Daniel es un gran experto en aviación y viajes. Te resuelve todo en un minuto, desde perder una conexión hasta encontrar la ruta más corta a pie hasta el aeropuerto de Heathrow en Londres”, dice Schaffer, hablando de lo que lo llevó a fundar Faye con su socio. Daniel Green en 2019. “Daniel puede predecir problemas y cambios de vuelo incluso antes de que el piloto los note”, bromea.

Schaffer, de 39 años, conoció a Green, de 40, cuando hizo aliá desde Australia hace 15 años. Schaffer acababa de completar seis años de servicio en una unidad de inteligencia de las FDI y Green era un genio tecnológico. Faye ya es la segunda startup que fundan juntas. Su primera startup, una plataforma de consultoría que reúne a expertos de diversas industrias para ayudar a grandes organizaciones y gobiernos, fue sembrada, lo que significa que no tenía financiación externa. Designaron un director ejecutivo para la primera startup y crearon a Faye, una especie de hada madrina de los viajes, que ayudaba con cualquier pregunta que surgiera. Faye originalmente se llamaba «ZENNER», de la palabra «zen», ya que los fundadores querían que los viajeros se sintieran más relajados.

«El seguro en sí es importante y central: cubre viajes, salud, equipaje, mascotas… y de forma inmediata», explica Schaffer. “Pero hay otras dos dimensiones de la aplicación que las compañías de seguros tradicionales no abordan. La primera son las soluciones activas, como qué hacer si pierde su pasaporte o un vuelo de conexión. A veces son sólo consejos útiles, pero otras veces los hay. una solución de ruta directa para reservar un vuelo alternativo La tercera dimensión es lo que llamamos inteligencia de viaje, que proporciona alertas sobre cualquier interrupción del viaje, desde retrasos en los vuelos hasta ataques terroristas en el destino o condiciones climáticas inusuales en el aspecto financiero, desde la búsqueda de un vuelo alternativo. desde buenos tipos de cambio hasta soluciones para ahorrar dinero para su próximo viaje».

Confiado en la rentabilidad

Faye, que actualmente opera en los 50 estados pero solo está disponible en Estados Unidos, comenzó a vender sus seguros hace dos años y ha crecido rápidamente desde entonces, alterando el aburrido y lento mercado dominado por gigantes de seguros que hasta ahora no habían buscado. para mucha innovación. . Según Schaffer, el 70% de los que han descargado la aplicación Faye regresan y la utilizan más tarde: «Para los estadounidenses, se está convirtiendo en parte del pasaporte», afirma. Las ventas están creciendo rápidamente y los ingresos de Faye han superado durante mucho tiempo los 10 millones de dólares, con aspiraciones de alcanzar ventas superiores a los 100 millones de dólares en dos años.

Faye emplea actualmente a 60 personas, 40 de ellas en Israel, donde han contratado ejecutivos de empresas fintech e insurtech israelíes como Lemonade, Melio y Guesty. La comparación con Lemonade es, por supuesto, inevitable, y junto con ella surge la pregunta: a diferencia de Lemonade, ¿Faye tiene futuro como empresa independiente capaz de lograr y mantener la rentabilidad?

«El seguro de viaje es completamente diferente del seguro en el que se especializa Lemonade y puede alcanzar la rentabilidad con bastante rapidez», responde Schaffer. «Devuelvo la inversión en la primera póliza que el cliente compra con Faye porque los porcentajes de pago son mucho más bajos y el índice de siniestralidad es mucho menor», añade. Esto significa que incluso en caso de un evento del seguro, como pérdida de un vuelo por enfermedad, retraso del vuelo o emergencia médica, los costos son limitados y, en la mayoría de los casos, no habrá grupos de clientes afectados por el mismo problema. Esto contrasta con Lemonade, que se ocupa de seguros patrimoniales y estructurales y, en ocasiones, sufre fenómenos meteorológicos inusuales que afectan a grupos enteros de viviendas aseguradas, provocando pérdidas importantes.

Y al igual que Lemonade, Next o Hippo, las compañías insurtech israelíes que han logrado revolucionar el mercado de seguros estadounidense, Faye tampoco tiene planes de ingresar al mercado local israelí. “Tenemos la oportunidad de innovar en un mercado que hace años que no se ven innovaciones, por lo que ahora también está explotando. En Israel esto ya no es nuevo, hay empresas como Passportcard que funcionan de manera excelente (trajimos a uno de sus altos ejecutivos). consultor de Faye) y el mercado local está saturado”, afirma Schaffer.

Código de identificación de la empresa:
fay
Sector: Insurtech
Establecido: 2019
Fundadores: Elad Schaffer y Daniel Green
Empleados: 60, en Israel y Estados Unidos
Financiación: 20 millones de dólares de Viola, F2 y Munich Re

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